POLITICA DE RETRAGERE DIN CONTRACT ȘI RETUR

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, Cumpărătorii persoană fizică au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Perioada de 14 zile începe din ziua în care intrați dumneavoastră (sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Vă puteți retrage din contract în oricare dintre următoarele moduri:

1. 1. Online, din contul dumneavoastră: accesați Istoric comenzi și apăsați butonul „Returneaza” din dreptul comenzii pe care doriți să o returnați;

2. 2. Fără cont: accesați si completati Formularul de retur din meniul site-ului, introduceți adresa de email și numărul comenzii.;

3. 3. Prin completarea și transmiterea formularului tipizat de retragere de mai jos;

4. 4. Prin orice altă declarație neechivocă (email, scrisoare) prin care ne comunicați decizia de retragere.

În toate cazurile veți primi confirmarea primirii cererii pe suport durabil (email).

Pentru comenzile achitate prin ramburs sau transfer bancar, vă rugăm să ne comunicați un cont IBAN valid (pe numele titularului comenzii) odată cu cererea de retragere, pentru a putea procesa rambursarea.

Cum faci un retur — pas cu pas

Pasul 1 — Anunță-ne (in 14 zile de la primire). Dacă ai cont, accesează Istoric comenzi și apasă „Returneaza” din dreptul comenzii. Dacă nu ai cont, accesează Formularul de retur din meniul site-ului și introdu emailul și numărul comenzii. Alternativ, completează formularul tipizat de mai jos sau trimite-ne un email. La plățile prin ramburs sau transfer, menționează și contul IBAN pe care dorești rambursarea.

Pasul 2 — Primești confirmarea. Îți trimitem pe email confirmarea că am înregistrat cererea, împreună cu adresa de retur.

Pasul 3 — Pregătește coletul. Ambalează produsul în siguranță, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile și componentele primite. O ambalare corespunzătoare evită deteriorările în transport (de care răspunzi până ajunge coletul la noi).

Pasul 4 — Trimite coletul (fără ramburs). Expediază coletul cu firma de curierat aleasă de tine, la adresa de retur comunicată. Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costul direct al returnării produselor este suportat de Cumpărător.

COLETUL DE RETUR SE TRIMITE OBLIGATORIU FĂRĂ RAMBURS. COLETELE EXPEDIATE CU PLATĂ LA DESTINATAR (RAMBURS) VOR FI REFUZATE AUTOMAT.

Pasul 5 — Primești banii. După ce primim și verificăm produsul, îți rambursăm suma în maximum 14 zile, prin aceeași metodă cu care ai plătit (IBAN pentru ramburs/transfer, automat pe card pentru plățile EuPlătesc, prin Leanpay pentru plățile în rate).

3. Starea Produselor și Diminuarea Valorii

Aveți dreptul să verificați produsele pentru a le constata natura, caracteristicile și modul de funcționare, în aceeași măsură în care ați fi putut să o faceți într-un magazin fizic.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de păstrarea produselor nefolosite. Sunteți însă responsabil(ă) pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În aceste situații, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o valoare proporțională cu gradul de utilizare, montaj sau deteriorare a produsului returnat.

Pentru a evita diminuarea valorii, vă recomandăm să returnați produsele, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și componentele cu care au fost livrate.

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către Cumpărător, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014. Returul se organizează de către Cumpărător, care alege firma de curierat și suportă costul expedierii către adresa noastră. Vă recomandăm utilizarea unui serviciu cu confirmare de livrare, deoarece răspundeți pentru produse până la primirea lor de către noi.

COLETUL DE RETUR SE TRIMITE OBLIGATORIU FĂRĂ RAMBURS. COLETELE EXPEDIATE CU PLATĂ LA DESTINATAR (RAMBURS) VOR FI REFUZATE AUTOMAT.

4. Excepții de la Retur (Produse nereturnabile)

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, iar returul nu poate fi acceptat, pentru următoarele categorii de produse:

• Produse debitate/tăiate la comandă: Axe de ghidaj, profile din aluminiu, șuruburi/piuțe trapezoidale, șine de ghidaj, cabluri la metru, tuburi termo tăiate la dimensiunile specifice solicitate de client. Acestea sunt considerate produse personalizate (Art. 16 lit. c din OUG 34/2014).

• Consumabile desigilate: Filamente cărora li s-a desfăcut vidul/sigiliul, rășini desigilate, adezivi, spray-uri și paste termice desigilate sau utilizate. Acestea intră sub incidența Art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

• Componente care au intrat în contact cu materialul topit sau utilizate la temperatură: Hotend-uri, extrudere, duze, blocuri de încălzire, heatbreak-uri, șosete de silicon și cartușe de încălzire care prezintă urme de utilizare, depuneri de filament sau funcționare la temperatură. Odată folosite, aceste produse nu mai pot fi readuse în stare de comercializare.

• Componente electronice montate sau puse sub tensiune: Plăci de bază, controlere, drivere, module electronice, senzori, surse de alimentare sau ecrane care prezintă urme de utilizare, montaj sau conectare.

În toate aceste situații, simpla verificare a produsului (despachetare, inspecție vizuală) nu atrage pierderea dreptului de retragere. Pierderea dreptului intervine doar atunci când produsul a fost efectiv utilizat, montat, desigilat sau pus în funcțiune, dincolo de ceea ce este necesar pentru constatarea naturii și funcționării sale.

5. Returul în cazul Campaniilor și Promoțiilor

A. Produse oferite Cadou (Ex: Master Spool Gratuit)

• Păstrarea Cadoului: Dacă valoarea produselor păstrate scade sub pragul campaniei, contravaloarea cadoului (prețul de listă) va fi scăzută din suma de rambursat.

• Returnarea Cadoului: Pentru rambursare integrală, returnați și cadoul în starea sa originală. Dacă cadoul e returnat utilizat sau deteriorat, valoarea sa se reține.

B. Recalcularea Discounturilor de Volum

Dacă prin returnare produsele păstrate nu mai îndeplinesc pragul promoțional, acestea vor fi recalculate la prețul întreg. Suma rambursată va fi diferența dintre totalul achitat inițial și valoarea recalculată.

6. Restituirea Sumei

IMPORTANT — COLETUL DE RETUR SE TRIMITE OBLIGATORIU FĂRĂ RAMBURS. NU ACCEPTĂM COLETE EXPEDIATE CU PLATĂ LA DESTINATAR (RAMBURS). COLETELE TRIMISE CU RAMBURS VOR FI REFUZATE AUTOMAT.

Rambursarea sumelor se va face în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor returnate:

• Plăți prin Ramburs sau Transfer Bancar: Restituirea se face EXCLUSIV prin virament bancar. Cumpărătorul are OBLIGAȚIA de a furniza un cont IBAN valid, deschis în RON, care să fie pe numele pe care a fost făcută comanda și s-a emis factura. Fără un IBAN valid, rambursarea nu poate fi procesată.

• Plăți prin EuPlătesc (Card Online): Restituirea se face EXCLUSIV prin platforma EuPlătesc, automat pe cardul de pe care a fost efectuată plata inițială. Nu se efectuează rambursare prin altă metodă pentru aceste comenzi.

• Plăți prin Leanpay (Rate online): Restituirea se va procesa prin intermediul Leanpay, urmată de recalcularea sau închiderea planului de rate.

Notă: La returul integral, se restituie valoarea produselor plus taxa de transport standard achitată inițial. La returul parțial, taxa de transport inițială nu se restituie.

7. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

(Completați și expediați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către REPRAPMANIA SRL

Adresă: Str. Strada Gării Otopeni 3, 075100 Otopeni Ilfov

Email: office@reprapmania.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

Produsul / produsele: ______________________________

Comandate la data / primite la data de: ______________________________

Numărul comenzii: ______________________________

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

IBAN pentru rambursare (la plăți ramburs/transfer): ______________________________

Semnătura consumatorului (doar pentru formularul pe hârtie): ______________________________

Data: ______________________________

Ultima actualizare: 10.06.2026