Retur Simplu și Politica de Retragere

POLITICA DE RETRAGERE DIN CONTRACT ȘI RETUR

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără penalizări și fără a invoca un motiv.

Perioada de 14 zile începe din ziua în care intrați dumneavoastră (sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Cel mai simplu, online: accesați Retrageți-vă din contract aici, completați numele, numărul comenzii și emailul și apăsați „Confirmați retragerea”. Primiți imediat pe email confirmarea, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii.

Vă puteți retrage și prin formularul tipizat de retragere de mai jos sau prin orice altă declarație neechivocă (email la office@reprapmania.ro, scrisoare). În toate cazurile primiți confirmarea pe email.

Pentru comenzile achitate prin ramburs sau transfer bancar, contul IBAN pentru rambursare îl completați în formularul de retur (vezi Pasul 3 de mai jos).

Cum faci un retur — pas cu pas

Pasul 1 — Anunță retragerea (în 14 zile de la primire). Accesează Retrageți-vă din contract aici, completează numele, numărul comenzii și emailul și apasă „Confirmați retragerea”. Alternativ, trimite-ne formularul tipizat de mai jos sau un email.

Pasul 2 — Primești confirmarea. Îți trimitem imediat pe email confirmarea retragerii, cu data și ora, împreună cu adresa de retur.

Pasul 3 — Înregistrează returul. În formularul de retur (sau din cont, la Istoric comenzi → „Returnează”) alegi produsele returnate și modul de rambursare: IBAN (pentru plățile ramburs sau prin transfer) sau credite Wallet.

Pasul 4 — Pregătește coletul. Ambalează produsul în siguranță, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile și componentele primite. O ambalare corespunzătoare evită deteriorările în transport (de care răspunzi până ajunge coletul la noi).

Pasul 5 — Trimite coletul (fără ramburs). Expediază coletul cu firma de curierat aleasă de tine, la adresa de retur comunicată. Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costul direct al returnării produselor este suportat de cumpărător.

COLETUL DE RETUR SE TRIMITE OBLIGATORIU FĂRĂ RAMBURS. COLETELE EXPEDIATE CU PLATĂ LA DESTINATAR (RAMBURS) VOR FI REFUZATE AUTOMAT.

Pasul 6 — Primești banii sau creditele Wallet. Îți rambursăm suma în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea*, prin aceeași metodă cu care ai plătit (IBAN pentru ramburs sau transfer, automat pe card pentru plățile EuPlătesc, prin Leanpay pentru plățile în rate).

Alternativ, poți opta pentru primirea sumei sub formă de credite Wallet în contul tău pe reprapmania.ro — procesare mai rapidă, valabile 60 de zile. Opțiunea se selectează în formularul de retur.

* Conform art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care primim dovada că le-ați expediat, în funcție de care dintre aceste date este mai apropiată. Pentru o rambursare cât mai rapidă, trimiteți-ne numărul AWB al coletului la office@reprapmania.ro imediat după expediere. Dacă rambursarea a fost făcută pe baza dovezii de expediere, iar la primire constatăm o diminuare a valorii produselor (conform Secțiunii 3), vă vom solicita contravaloarea acesteia.

3. Starea produselor și diminuarea valorii

Aveți dreptul să verificați produsele pentru a le constata natura, caracteristicile și modul de funcționare, în aceeași măsură în care ați fi putut să o faceți într-un magazin fizic.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de păstrarea produselor nefolosite. Sunteți însă responsabil(ă) pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În aceste situații, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o valoare proporțională cu gradul de utilizare, montaj sau deteriorare a produsului returnat.

Pentru a evita diminuarea valorii, vă recomandăm să returnați produsele, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și componentele cu care au fost livrate.

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către cumpărător, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014. Returul se organizează de către cumpărător, care alege firma de curierat și suportă costul expedierii către adresa noastră. Vă recomandăm utilizarea unui serviciu cu confirmare de livrare, deoarece răspundeți pentru produse până la primirea lor de către noi.

COLETUL DE RETUR SE TRIMITE OBLIGATORIU FĂRĂ RAMBURS. COLETELE EXPEDIATE CU PLATĂ LA DESTINATAR (RAMBURS) VOR FI REFUZATE AUTOMAT.

4. Excepții de la dreptul de retragere și produse cu valoare diminuată

A. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. În magazinul nostru, acestea sunt produsele debitate sau tăiate la dimensiunile solicitate de client: axe de ghidaj, profile din aluminiu, șuruburi și piulițe trapezoidale, șine de ghidaj, cabluri la metru și tuburi termo tăiate la cerere.

B. Produse desigilate, folosite sau montate

Pentru toate celelalte produse, dreptul de retragere se păstrează și după desigilare sau folosire. Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, răspundeți însă pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. În aceste cazuri reținem din suma rambursată contravaloarea diminuării, care poate ajunge până la valoarea integrală a produsului atunci când acesta nu mai poate fi revândut.

Situațiile cele mai frecvente sunt:

Consumabile desigilate: filamente cu vidul sau sigiliul desfăcut, rășini desigilate, adezivi, spray-uri și paste termice desigilate sau utilizate. După desigilare, produsul este expus la umiditate și contaminare și nu mai poate fi revândut ca nou.

Componente care au intrat în contact cu materialul topit sau au funcționat la temperatură: hotend-uri, extrudere, duze, blocuri de încălzire, heatbreak-uri, șosete de silicon și cartușe de încălzire cu urme de utilizare sau depuneri de filament.

Componente electronice montate sau puse sub tensiune: plăci de bază, controlere, drivere, module electronice, senzori, surse de alimentare sau ecrane cu urme de utilizare, montaj sau conectare.

Simpla verificare a produsului (despachetarea ambalajului exterior, inspecția vizuală) nu atrage nicio reținere. Valoarea reținută o stabilim după verificarea produsului returnat și v-o comunicăm, împreună cu motivul, înainte de rambursare.

5. Returul în cazul campaniilor și promoțiilor

A. Produse oferite cadou (ex: Master Spool gratuit)

Păstrarea cadoului: dacă valoarea produselor păstrate scade sub pragul campaniei, contravaloarea cadoului (prețul de listă) va fi scăzută din suma de rambursat.

Returnarea cadoului: pentru rambursare integrală, returnați și cadoul în starea sa originală. Dacă cadoul e returnat utilizat sau deteriorat, valoarea sa se reține.

B. Recalcularea discounturilor de volum

Dacă prin returnare produsele păstrate nu mai îndeplinesc pragul promoțional, acestea vor fi recalculate la prețul întreg. Suma rambursată va fi diferența dintre totalul achitat inițial și valoarea recalculată.

6. Restituirea sumei

IMPORTANT — COLETUL DE RETUR SE TRIMITE OBLIGATORIU FĂRĂ RAMBURS. NU ACCEPTĂM COLETE EXPEDIATE CU PLATĂ LA DESTINATAR (RAMBURS). COLETELE TRIMISE CU RAMBURS VOR FI REFUZATE AUTOMAT.

Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere*. Rambursarea se face astfel:

Plăți prin ramburs sau transfer bancar: restituirea se face EXCLUSIV prin virament bancar. Cumpărătorul are OBLIGAȚIA de a furniza un cont IBAN valid, deschis în RON, care să fie pe numele pe care a fost făcută comanda și s-a emis factura. Fără un IBAN valid, rambursarea nu poate fi procesată.

Plăți prin EuPlătesc (card online): restituirea se face EXCLUSIV prin platforma EuPlătesc, automat pe cardul de pe care a fost efectuată plata inițială. Nu se efectuează rambursare prin altă metodă pentru aceste comenzi.

Plăți prin Leanpay (rate online): restituirea se va procesa prin intermediul Leanpay, urmată de recalcularea sau închiderea planului de rate.

NOU — Credite Wallet (opțional): indiferent de metoda de plată folosită la comandă, poți opta să primești contravaloarea returului sub formă de credite în contul tău Wallet pe reprapmania.ro. Creditele sunt valabile 60 de zile de la acordare și pot fi folosite pentru plată parțială sau integrală la comenzile ulterioare. Această opțiune se selectează în formularul de retur înainte de trimiterea cererii. Creditele Wallet acordate la retur nu pot fi convertite în numerar.

Notă: la returul integral, se restituie valoarea produselor plus taxa de transport standard achitată inițial. La returul parțial, taxa de transport inițială nu se restituie.

7. Model de formular de retragere

(Completați și expediați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către REPRAPMANIA SRL

Adresă: Drumul Gării Otopeni nr. 3, 075100 Otopeni, jud. Ilfov

Email: office@reprapmania.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

Produsul / produsele: ______________________________

Comandate la data / primite la data de: ______________________________

Numărul comenzii: ______________________________

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

IBAN pentru rambursare (la plăți ramburs/transfer): ______________________________

Semnătura consumatorului (doar pentru formularul pe hârtie): ______________________________

Data: ______________________________

Ultima actualizare: 08.10.2026